Service Manager

Heb jij ervaring als Service Manager in de ICT en vind je het leuk om mee te bouwen aan een groeiende afdeling? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Als Service Manager binnen Deltics ben jij zowel intern als extern het primaire aanspreekpunt voor service gerelateerde kwesties. Jij bent de spin in het web tussen je collega’s van de afdelingen Sales en Techniek en onze klanten. Je inventariseert de beheerwensen van de klant en legt de gemaakte afspraken vast in een SLA. De SLA afspraken regel je in binnen de beheerorganisatie en jij ziet toe op de kwaliteit van de geleverde diensten. Periodiek evalueer jij de SLA’s en serviceprestaties. De bijbehorende rapportages bespreek je zowel intern als bij de klant en waar nodig voer jij wijzigingen door. In geval van verstoringen treed je op als escalatiemanager voor alle betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele request voor change proces. Je stemt de change af met de klant en de eigen beheersorganisatie waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s.

Al dat regelen en coördineren doe je gelukkig niet alleen, maar samen met je collega’s van projectmanagement, delivery management en servicemanagement. Samen houden jullie je ook bezig met het verder uitbouwen en implementeren van de verschillende processen en procedures binnen de afdelingen.

Wie we zijn? Deltics is een informele, snel groeiende organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Wij streven ernaar om toonaangevende technische oplossingen te leveren die onze klanten helpen om uitstekende bedrijfsresultaten te behalen. Wij ondersteunen onze klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega’s staan we, waar nodig, 24x7 klaar voor onze klanten. Maar, we staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen we er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op ons dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook “gewoon” op vrijdag in onze bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.

Kort samengevat een mooie combinatie van commerciële, sturende en rapporterende werkzaamheden binnen een informele organisatie waarbij je dagelijks in contact staat met zowel klanten als collega’s.

Ben jij die ervaren Service Manager die ons team komt versterken? Stuur dan een mail met je CV en een motivatie waaruit blijkt dat wij jou zoeken.

Dit is wat je gaat doen:

• Aanbiedingen maken voor klanten op basis van SLA model.

• Aanbiedingen bij klanten presenteren.

• SLA’s vertalen naar praktische afspraken/beheertaken intern en extern.

• Eindverantwoordelijk voor invoering en inregeling nieuwe/gewijzigde SLA’s in dagelijkse processen.

• Zorgen voor naleving van SLA’s en het waarborgen van klanttevredenheid.

• Coördineren van grote storingen en/of klachten.

• Intern en extern coördineren van RFC’s volgens change management proces.

• Contactpersoon SLA’s en RFC’s zowel intern als voor klanten.

• Periodiek analyseren van en rapporteren over serviceprestaties en het aandragen van verbeteringen zowel intern als bij de klant.

• Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen.

• Maken actualiseert kostprijsberekeningen voor beheer van (nieuwe) diensten.

• Deelnemen ‘daily stand-up’ om dienstverlening te bewaken.

• Coachen van collega’s bij opvolging van Service Management processen.

Dit is wat we bieden:

• Uitdagende baan binnen informele IT organisatie.

• Hecht team.

• Marktconform salaris.

• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding.

• Onkostenvergoeding.

• Pensioenregeling.

• Arbeidsongeschiktheidsverzekering.

• 27 Vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.

• 40 Uur per week, 36 of 32 uur bespreekbaar.

• Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband.

Dit is wat we vragen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar werkervaring in service management.

• Gedegen kennis van ITIL-processen.

• Kennis van IT infrastructuur onderdelen.

• Ervaring met klantcontact in een commerciële B2B omgeving.

• Bekend met KANBAN, Scrum, LEAN.

• Ervaring met Jira, TopDesk en/of ServiceNow is een pré.

• Communicatief vaardig in woord en geschrift.

• Analytisch sterk.

• Probleemoplossend vermogen.

• Leiderschapsvaardigheden.

• Zelfstandig / pro-actief.

• Pragmatisch.

• Agile mindset.

• In bezit van rijbewijs B.

Nieuwsgierig geworden en op zoek naar meer informatie? Bel 074-8506450 en vraag naar Carolien Bessems.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wilt u weten wat wij voor u kunnen betekenen?

Direct kosteloos een offerte aanvragen

Als Service Manager binnen Deltics ben jij zowel intern als extern het primaire aanspreekpunt voor service gerelateerde kwesties. Jij bent de spin in het web tussen je collega’s van de afdelingen Sales en Techniek en onze klanten.

Solliciteren