Skilled Servicedesk Medewerker

Zoek jij een functie waarbij je zowel remote als on-site klanten gaat ondersteunen bij 1e lijn IT-vraagstukken en behoort ook proactief beheer tot jouw interessegebieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Servicedesk 1e lijn ben je op onze beheerafdeling het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen of mailen met incidenten en of IT-service verzoeken. Vanuit jouw verantwoordelijkheid neem je deze telefoontjes aan, registreert het incident/verzoek en lost 1e lijns incidenten zelf op. 2e of 3e lijn incidenten dispatch je naar collega’s bij 2e/3e lijn beheer.

Daarnaast zit je gemiddeld 2 dagen per week bij één van onze klanten op locatie en ondersteun je daar de IT-afdeling bij voorkomende on-site werkzaamheden. Naast het remote en on-site ondersteunen van klanten bij verstoringen, ga je je collega’s van de beheerafdeling actief helpen bij het voorkomen van verstoringen.

Deltics is een informele organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Wij ondersteunen onze klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega’s staan we, waar nodig, 24x7 klaar voor onze klanten. Maar, we staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen we er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op ons dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook “gewoon” op vrijdag in onze bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.

Kort samengevat een uitdagende functie met voldoende mogelijkheden om te leren en jezelf te ontwikkelen doordat je vanuit 1 werkgever in heel uiteenlopende klantomgevingen aan het werk gaat.

Is bovenstaande precies wat jij zoekt? Stuur dan een mail met je CV en een motivatie waaruit blijkt dat wij jou zoeken.

Dit is wat je gaat doen:

  • Aanname en registratie van incidenten/verzoeken die binnenkomen per telefoon of mail.
  • Classificatie en priorisering incidenten.
  • Oplossen en communicatie rondom 1e lijns en werkplek incidenten.
  • Doorzetten van 1e lijns incidenten die 2e - of 3e lijns blijken te zijn.
  • Monitoren en afhandelen van tickets in het ticketregistratiesysteem.
  • Intern back-up controle voor klanten uitvoeren.
  • Uitvoeren remote beheer activiteiten voor klanten.
  • Samenstellen en inbouwen van hardware componenten.
  • Organisatie breed hand-en-spandiensten verlenen.
  • Werken conform een ITIL v3 proces

Dit is wat we bieden:

  • Uitdagende baan binnen informele organisatie.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Hecht team.
  • Marktconform salaris.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Pensioenregeling.
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
  • 27 Vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
  • Parttime mogelijkheden.
  • Mogelijkheid om certificeringen te behalen.
  • Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband.

Dit is wat we vragen:

  • Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal afgeronde MBO opleiding richting ICT
  • In bezit van rijbewijs B.
  • Ervaring met het te woord staan van eindgebruikers.
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift.
  • Klantgericht.
  • Hands-on mentaliteit.
  • Zelfredzaam.
  • Flexibel

Nieuwsgierig geworden en op zoek naar meer informatie? Bel 074-8506450 en vraag naar Carolien Bessems of mail naar carolien.bessems@deltics.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wilt u weten wat wij voor u kunnen betekenen?

Direct kosteloos een offerte aanvragen

Zoek jij een functie waarbij je zowel remote als on-site klanten gaat ondersteunen bij de 1e lijn IT-vraagstukken en behoort ook proactief beheer tot jouw interessegebieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Reageren?